馬雲時隔五年終於發聲！ 阿里巴巴一年重整將“加強改革”

5年過去了，馬雲很少發聲。

4月10日上午，阿里巴巴內網洩露出一條題為《為了改革創新》的帖子，暱稱是“風清揚”，也就是馬雲。

馬雲內網上的帖子

之所以發這個帖子，是因為前幾天，阿里巴巴董事長蔡崇信在接受採訪時公開承認阿里巴巴這兩年所犯的錯誤，可以說是「巨大」。

馬雲此次亮相，印證了公司一年來管理改革的勇氣和成效，也算是「蔡崇信、吳永明」新領導班子的公開跳板。 在他看來，阿里這一年的核心變化不是追趕KPI，而是實現自我，重回客戶價值軌道，追求效率和市場主導權。學校優先。

同時，馬雲也想鼓舞士氣。

阿里巴巴正處於困難時期，一年前的重大改革「1+6+N」已經悄悄結束，迫使阿里巴巴重新團結起來。 競爭對手的猛烈攻擊並沒有給阿里巴巴喘息的機會，拼多多、京東、抖音電商等新老競爭對手都在試圖蠶食市場份額。 受內憂外患影響，阿里內政陷入混亂。

也許馬雲的聲音可以被認為是一個信號，表明經過一年的調整和反思，阿里巴巴想要重拾實力。

阿里開始思考

蔡崇信日前的言論，可以看作是他對阿里巴巴一年來變化的反思和總結。

這位阿里巴巴老將於1999年初加入阿里巴巴集團，當時馬雲還在湖濱花園小區創業，他與馬雲並肩工作多年，親眼目睹了阿里巴巴如何「蓋起高樓」。 站在這段歷史的盡頭，回顧和反思阿里巴巴這幾年的處境，蔡崇信意識到阿里巴巴確實存在一些問題。

「這是因為我們忘記了真正的客戶是誰。我們的客戶是使用我們的應用程式購物的人，而我們沒有給他們最好的體驗，在某種程度上，我們是搬起石頭砸自己的腳。” 「蔡崇信對此坦言。

總是有一些問題需要解決。 在蔡崇信看來，他們首先要做的就是承認錯誤，然後改正。 這也是為什麼從去年下半年開始，阿里對其組織架構進行了大刀闊斧的調整，尤其是新任CEO吳永明的招募。

蔡崇信表示：“我是比我小12歲的總裁兼CEO，他非常以用戶為中心，注重產品、介面和用戶體驗，這對我們來說是最重要的。” 目前，吳永明不僅擔任阿里巴巴集團首席執行官，同時兼任淘寶和天貓首席執行官。 “如果你看看他今天的直接下屬，你會發現他們與三個月前的直接下屬有很大不同。”

這樣做的主要原因是將組織結構與策略方向結合。

許多大公司的一個共同問題是，他們在組織結構中設定了一些規則和框架，不想改變它們。 這基本上是懶惰的行為，因為人們不喜歡改變，而改變意味著犯錯的機會增加，這可能導致被解僱，但這是不對的。

蔡崇信認為：“真相不應該是這樣的，應該確定方向，然後建立公司組織。”

透過這篇訪談可以看出，蔡崇信深刻地了解阿里的問題，也間接指出了未來發展的方向。

回報用戶，在電商領域繼續努力

吳永明、蔡崇信上台後，阿里巴巴的主要使命越來越明確，相比張勇時期的“多元化”，他們專注於電商業務。

阿里巴巴的主要想法和蔡崇信前幾天接受訪問時所說的一樣，就是回歸使用者體驗。

例如，去年年底，淘寶也學習了拼多多的策略，推出了「只退款」服務。 主要有三種情況，一種是差評或違規次數過多的賣家被投訴後會被評論平台退貨或退款，另一種是賣家延遲出貨或強行出貨，兩者都只支持買家退款，第三個問題涉及「7天內無理由退貨」的產品或被買家拒收的產品，被拒收後也支持買家申請退款。

可見，售後天秤基本上向消費者傾斜。

同時，阿里雲不再推動全面分拆公司，菜鳥也撤回上市申請，兩者都重新涉足電商，繼續開拓自己的商業版圖。並且更強大。 既然分拆未能達到預期，不如將更多力量集中到核心業務。

阿里巴巴利用AI技術分析用戶的購物歷史、搜尋記錄等數據，確切了解消費者喜歡和想買什麼，並提供個人化的廣告和促銷，人性化地提高轉換率。 淘寶線上AI智能助理「淘寶問」還可以提供使用者個人化的諮詢服務。

身為淘天的物流支持者，菜鳥未來需要與阿里巴巴電商戰深度合作，提升使用者體驗。

去年，在阿里巴巴內部會議上，馬雲表示要「回歸淘寶、回歸用戶、回歸網路」。 此後，吳永明、蔡崇信主導的變革和決策基本上圍繞著這三個主題。

下半場競爭更加激烈

目前，阿里面臨的環境已經完全不同了。 進入存量時代，整個電商產業面臨更激烈、更加多元化的競爭。

蔡崇信也表示：“我認為競爭對手給我們帶來了很大的壓力。”

2015年，拼多多正式上線，僅用三年時間就成功進駐納斯卡市場。 他們突然從原本貓狗二人的競爭中撕掉了一大塊，變成了今天的三足聯盟。

究其原因，在於拼多多緊扣時代脈搏，關註五環以外的下沉市場和用戶需求，並透過「請朋友割刀」迅速實現了彎道超車的成就。 最終，農村包圍了城市，蠶食了淘寶的市場，並搶走了一二線城市的用戶。

2023年11月29日，一個可以載入史冊的日子，拼多多市值首次超越阿里巴巴，給了這家電商巨頭當頭一棒。

阿里巴巴目前的競爭對手不只是京東和拼多多，透過愛好電商賺大錢的豆快也正在向淘寶靠攏。 前段時間，抖音推出獨立商城App，進一步佈置貨架電商業務，未來必將與淘寶直接競爭，試圖撼動其地位。

1999年，蔡崇信初入阿里巴巴，認識了馬雲。 那是在公寓的二樓，門口放著幾雙鞋，浴室水槽旁邊放著10雙牙刷。 每個人每週 7 天、每天 24 小時都在這個房間裡呼吸、生活和工作。 。 當時蔡崇信非常震驚和興奮，他放棄了100萬美元的年薪加盟阿里巴巴。

在時代的混亂之下，十幾個人的努力，電子商務發生了巨大的變化。 大地震動，山動，我根本沒在意，當時只覺得很正常。

二十多年後，成為電商老大的阿里再次站在命運的十字路口，挑戰強敵，試圖維持自己的光輝。 （陳彥）

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